불만가 不滿歌  : 이 페이지는 불만과 관련 된 고사(古史) 및 명언들을 알리는 페이지 입니다.

1. 구전민요

    조혼(早婚) 때문에 나이 어린 남편과의 사이에서 오는 욕구불만과, 그것이 사라질 만한 때가 되니 엉뚱하게 시앗을 보게 되는 데 대한 불만을 토로한 노래이다. 지방마다 내용이 다르며, 평남 삼연(三沿)에서 전하는 불만가의 한 구절은 조혼에 비온동 만동, 조고만 신랑 품에 잠잔동 만동…"으로 되어 있다.

2. [경제초점] 불만지수와 고통지수 추이

崔 熙甲 삼성경제연구소 수석연구원


지난 1999년 1/4분기 경제성장률은 4.6%를 기록하였다. 이는 외환위기 이후 처음 플러스의 성장이자 정부의 예상치를 크게 웃도는 수준이다. 이에 따라 정부에서는 기존의 경기활성화 정책기조를 수정할 필요가 있음을 언급하고 있다. 그러나 4.6%의 경제성장률은 재고투자의 감소폭 축소에 크게 기인하였다. 1/4분기 중 재고는 4.4조원 감소하였는데 이는 98년 1/4분기 재고감소 9.1조에 비해 4.7조원 줄어든 것이다. 9.1조원에 대비한 재고투자의 축소규모는 4.7조원이어서 재고투자는 1/4분기중 52.2% 증가하였고 이는 경제성장률을 5.2% 포인트 상승시키는데 기여한 셈이다. 결국 재고요인을 제외할 경우 성장률은 마이너스 0.6%에 불과하다. 이러한 마이너스 성장률은 소비증가에도 불구하고 고정투자 감소가 계속되고 순수출이 하락 반전하였기 때문이다. 이런 의미에서 경기부양조치를 지속하되 고정투자와 수출에 보다 많은 정책적 배려가 필요하다.

경제성장률 외에 경제정책의 성과를 나타내는 지표로 불만지수(Misery Index, Discomfort Index)와 고통지수(Poverty And Inequality Index, PAIN Index)가 있다. 불만지수는 경기침체와 물가상승에 따른 불안정성을 나타내는 것으로 인플레이션과 실업률을 가중평균한 수치이다. 한편 고통지수는 경제정의 즉, 상대적이거나 절대적인 국민의 생활수준을 측정하는 것으로 흔히 빈곤비율과 소득분배의 평등도로 측정한다. 빈곤비율은 공식적인 빈곤생활수준을 하회하는 소득수준을 갖는 가구의 비율을 말하며 소득분배의 평등도는 소득분배가 완전평등한 상태에서 얼마나 벗어나 있는가를 나타내는 지표이다. 그러면 이러한 지표에 기초한 우리 경제의 성적표는 어느 정도가 될까?

우선 불만지수부터 살펴보자. 과거에는 인플레이션과 실업률을 단순 합산해 지수를 계산했으나 실업률이 선거결과에 상대적으로 더 큰 영향을 미친다는 사실이 알려진 후 실업률에 2∼4(불만지수승수)를 곱해 이를 인플레이션과 합산해 불만지수를 계산한다. 불만지수승수를 2로 두고 계산한 우리 경제의 불만지수는 82∼97년간 평균 11.1를 유지하였다. 80년대에는 실업률의 하락추세와 인플레이션의 상승추세가 서로 상쇄되면서 등락을 반복한 반면 91∼97년간에는 실업률과 인플레이션이 모두 하락하여 97년 3/4분기에는 8.4까지 하락하였다. 외환위기 후 실업률 증가와 물가급등에 따라 98년 2/4분기에는 과거 불만지수의 2배에 가까운 22에 달하였다. 이후 불만지수는 꾸준히 하락하여 지난 1/4분기중에는 17.5로 나타났다. 한편 올해 물가상승률이 3%에 머물고 실업률이 7%를 유지한다면 고통지수는 17.0 수준일 것이다.

한편 고통지수는 빈곤비율과 소득분배자료가 필요하나 최근의 추이를 신속하게 파악하기 위해 도시근로자 가구소득조사상의 상하위계층간의 소득괴리도, 즉 상위3계층의 소득을 하위 3계층의 소득으로 나누어 측정하였다. 이렇게 계산한 고통지수는 82년초 377에서 92년 316.3까지 꾸준히 하락하여 높은 경제성장과 더불어 도시근로자 내에서의 소득괴리도는 꾸준히 개선되었다. 그러나 92년 이후 소득괴리도는 악화되 97년에는 341까지 상승하였다. 또한 이러한 소득평등도의 악화추이는 외환위기후 더욱 심해져 99년 1/4분기 현재 421로 상승하였다. 결국 99년 들어 실업률과 인플레이션으로 측정한 불만지수는 다소 하락하고 있으나 소득평등도로 파악한 고통지수는 오히려 악화되고 있음을 관찰할 수 있다. 또한 불만지수의 절대적인 수준이 외환위기전에 비해 아직 매우 높으며 2000년 이후에도 실업률이 5∼6%를 유지하고 물가상승률이 3%를 보인다면 불만지수는 14∼5를 나타낼 것으로 보여 당분간 불만지수의 급속한 개선은 어렵다고 하겠다.

외환위기후 우리 경제의 체력은 많이 약화되었다. 아직 성장률은 기술적 반등 수준이며 불만지수로 파악한 경제의 안정성은 과거에 비해 크게 훼손되었으며 소득격차로 나타낸 고통지수 역시 주의를 기울여야 할 만한 수준이다.




 

불만지수 = 2*실업률 + 물가상승률(소비자물가기준)
고통지수 = 도시근로자가구 상위3계층의 소득/하위3계층의 소득

 

                  불만지수      고통지수

'82 1/4          22.9%        395.4%

     2/4          15.7%        358.7%

    3/4           12.1%        386.3%

    4/4           11.9%        365.9%

'83               17.3%        391.8%

   10.8%        352.2%

     9.3%        378.8%

    9.5%         376.0%

'84             13.0%         402.8%

   8.6%         371.0%

   9.0%        378.8%

   9.4%        371.3%

'85            12.2%         387.7%

  9.7%         356.9%

  9.9%         380.2%

10.3%        386.3%

'86           15.4%         405.1%

10.0%        361.1%

 9.0%         369.9%

 7.4%        357.2%

'87            9.9%          396.6%

 8.6%         354.8%

 8.8%         373.5%

10.1%       366.6%

'88           13.7%       373.1%

11.4%       344.6%

12.0%       356.9%

11.4%       374.3%

'89           12.1%       364.9%

10.6%      349.0%

10.1%      356.7%

10.5%      361.6%

'90           13.9%      376.0%

12.9%      344.3%

13.4%      342.0%

13.5%      342.3%

'91           15.6%       350.1%

13.0%       330.5%

13.5%       335.5%

13.8%       335.0%

'92           13.1%       352.7%

11.5%       316.3%

10.4%       329.6%

 9.4%       339.6%

'93           11.0%       343.4%

10.3%      319.2%

9.6%        328.5%

10.6%       341.8%

'94           12.5%      336.1%

10.6%      338.2%

11.4%      334.5%

9.8%       344.3%

'95            9.6%        346.1%

 8.6%       326.9%

  7.7%      331.8%

  8.0%      348.4%

'96             9.1%      359.1%

 8.7%      339.9%

 8.7%       347.5%

 9.0%      360.2%

'97           10.9%       361.5%

 9.0%       331.8%

 8.4%       341.1%

10.3%      330.5%

'98           20.2%       398.4%

22.0%       396.7%

21.8%       399.2%

20.8%       381.1%

'99           17.5%       421.2%


 

자료: 통계청, 1999년 1/4분기 도시근로자가구의 가계수지동향


 

3. 불평 불만의 출처

요사이 청소년들은 과보호 가정에서 자란, 과거 청소년 시대에 비하면 상당히 좋은 환경의 가정에서 자라나는 데도 불구하고 불평 불만은 그때보다 훨씬 더 많습니다. 천재란 99%의 노력과 1%의 영감으로 이뤄진다는 말이 있듯이 노력이 절대적인데도 자기가 노력 안한 것은 생각지 않고 부모가 자기를 재주 없이 나아 주었다고 불평하는 사람까지 있습니다.

  "족한데도 늘 부족함을 느끼는 사람은 늘 부족한 사람이요, 부족한데도 늘 족함을 느끼는 사람은 늘 족한 사람이다", 즉 부족은 외부 조건에 있는 게 아니라 각자 맘먹기에 달렸다는 말입니다. 성경에도 "네 마음을 지키라 생명의 근원이 이에서 남이라"고 하였는데 제 마음을 지키지 못하여 늘 부족함을 느껴 불평 불만하는 사람은 기쁨이 없고 감사가 없이 일에 열성이 나지 않고, 공부에도 몰두하지 못하고 좋은 아이디어나 장래에 대한 찬란한 꿈을 형성할 수도 없어 설령 좋은 아이디어나 장래에 대한 찬란한 꿈을 형성할 수도 없어 설령 좋은 환경에서 태어났어도 인생 낙오자의 반열에 들 수밖에 없게 됩니다.

  바울 선생은 그 처참하고 내일의 운명을 알 수 없는 감옥 속에서도 외부 사람들에게 편지하기를 "주 안에서 항상 기뻐하라 내가 다시 말하노니 기뻐하라"고 외쳤습니다. 환경과 조건이 나빠도 쉬지 말고 기도하면서 기뻐할 수 있습니다. 불평 불만이 있으면 현재에도 물론 고생스럽겠지만, 그것은 또한 장래에도 악영향을 끼칩니다. 불평 불만의 출처는 자기 자신에게 있다는 것을 명심하여 이 마귀를 기도로써 몰아내어 큰 희망의 앞날을 설계하며 활기있게 실천하여 성공적인 인생길을 걸어가 주기 바랍니다.

강석규 장로(호서대학교 총장)

4. 팔이 안으로 굽는 현상에 대한 불만                          

필자는 오랜기간 동안(10여년) 사회와 정치분야에 관심이 많아서 여기저기에 의

견을 피력해왔다(어차피 우리모두가 사회, 정치적인 영향력을 받으면서 살지 않

던가?)

곰곰히 생각해보면 한국사회에 있어서 "팔이 안으로 굽는다" 는 통설은 빈말이

아니라는 사실을 자주 느끼곤 한다(평소에 이런 행태들은 부당하다고 느꼈기 때

문에 이 글을 작성하게 되었다)

즉, 자기가 속한 집단의 이해관계를 넘어서 어느것이 옳은지를 분간하지 못하거

나 혹은 인지했더라도 옳은 가치를, 이해관계를 뛰어넘어서 인정해 주려고 하지

않는것 같다.

그러나 필자의 기본생각은 이와 다르며 또한 단순하기까지 하다, 옳고 정의롭고

진실된 것이 무엇보다도 우선한다고 믿고 있는것이다.

합리적인 판단보다는 맹목적으로 자기가 속한 지역이나 집단의 이해관계에만

매달려서 고집한다면 그것은 결과적으로, 순리가 아닌 왜곡된 방향으로 이끌어

갈수밖에 없는 위험성을 내포하고 있는것이다.

정의로운 가치와 이해관계의 경계선 사이에서 결국은 이해관계가(유리한) 있는

쪽으로(팔이 안으로 굽는식) 기울다보니 끊임없이 지역감정이나 민족분열을 조

장하게 된다고 생각하는것이다.

똑같은 정치적인 사안을 놓고도 두지역(영남/호남)의 여론을 들어보면 어찌 그

리도 딴판일수 있을까?

물론 거기에는 이유가 있더라, 정직하지 않게 꼼수정치로 일을 강행하기에 상대

편을 반발하게 만드는 경우가 대부분이더라(제발 정직하게 플레이 하시길)

이제 디지털 시대이니 만큼, 필자가 가끔씩 제품에 대한 평가랍시고 사용기를 인

터넷에 올리곤 하는데 특정모델에 대하여 단점을 지적했을때 일부 네티즌들은

필자를 비난하는 경우가 있는것 같았다.

전에 캐논 G1 카메라 사용기가 생각난다, 명품이었지만 이해가 안가는 단점이

몇가지 있었다, Auto P 모드인데도 플래쉬 스위치를 수동으로 끄거나 켜줘야 한

다는 등의 불편함은 필자로서 그냥 지나칠수 없는 문제점이었고 그래서 지적하

게 되었다(G2 카메라에선 수정되었다, G1 도 훗버전에선 수정되었을듯)

필자는 특정 메이커 편에 서서 맹목적으로 손을 들어주고 싶은 생각은 추호도 없

다(관련이 없어서일까?, 아니 관련사항을 맺고 싶지도 않다)

다만 일반 사용자로서 느끼는 불만족한 부분을 지적하여 공명심에서인지는 몰라

도 남에게 전달하고 싶은 욕망밖에는 없었던것이다.

그런데 자기가 쓰는 메이커의 단점을 지적했다는 이유로 단점을 피력한 필자 같

은 리뷰어를 맹목적으로 비난한다면, 이는 매우 잘못된 일이라고 지적하고 싶다.

필자도 같은 제품 사용자 입장인데,, 그럴바에야 차라리 비평이나 리뷰라는 장르

를 없애 버리든가,,

아니면 정당한 근거를 대든가,,(학연이나 지역병도 모자라서 메이커병까지 걸려

서야 쓰겠는가?)

이는 독재 권력자들이 자기의 잘못을 비판하는 여론의 귀를 막아 버리려는 심뽀

와 별다를바 없다고 생각한다.

특히 네티즌들의 연령층이 대학생이나 그 이하라는 점을 통념점으로 생각할때

그런의식을 가지고 앞으로 어떻게 국가장래를 올바르고 합리적인 방향으로 이

끌고 나갈수 있을까 하는점에 관해서는 의아하게 생각하면서 걱정스럽기까지

하였다(물론 나중엔 균형이 잡히겠지만),

너무 한쪽편 만을 감싸려는 편향적인 사고를 가지고 있다는 느낌이 들기 때문이

었다, 이성적이기 보다는 감정에 얽매이는 습성 때문이 아닐까?

그렇다고 한쪽이 일방적으로 잘못했을 경우에도 일부러 잘한 사람까지 끌어 들

여서 1 : 1 똔똔식으로 양쪽을 모두 비판하라는 의미는 아니다, 비판을 위한 비

판이 아니라,,

마치 부모가 무조건적인 자식사랑을 하듯이 자기자식의 단점이나 잘못을 알아

채지 못하고 모든것을 무조건 감싸들려고만 들때, 올바른 시각으로 앞을 내다

보지 못하는 경우와 같을것이다.

더 넓게는 국가적으로 민족적으로도, 자국 이기주의적인 사상에 매달려서 충돌

하거나, 결국에는 전쟁까지 유발할수도 있는 매우 위험한 사태까지 벌어질수 있

는 개연성이 있으므로 이는 경계해야할 행태라고도 여겨진다.

필자가 이해관계 보다는 옳은것이 최우선이라고 말했지만 이보다도 더 최우선

해야 할것은 바로 전쟁이 아닌 "평화" 라는 점도 아울러 언급하고 싶다.

국가간의 이해관계에 따라서 이질화된 인간자체는 충분히 이해해 줘야하고 그

들에겐 죄가 없다고 생각하며, 또한 그것보다 더 소중한것은 인간의 생명이기

때문이다(전쟁과 테러공포가 있는 시대라서 이런 얘기까지, 오버맨트)

아뭏든 뜬금없이 자기 눈앞에 보이는 학연이나 지역, 집단의 이해관계만을 무조

건 옹호하고 주창하기에 앞서서 어느것이 옳으며 얼마만큼 옳은지를 객관적으

로 판단하고 저울질 할줄 아는 합리적인 판단력에 따라서 처신과 행동을 해야

옳다고 생각한다, 외곬수로 과격하게 나가는것은 바람직하지 않다.

자기가 잘못한것은 인정하고 넘어갈줄 알아야지, 어거지로 버텨보려는 심사 때

문에 일이 꼬이게 되는것이다.

필자는 충청도 출신이지만 옳바르고 정직한 행동을 하는 리더라면 어느지역 출

신이건간에 박수를 보낼것이며, 좋은 디지털 제품에 대해서는 좋은 만큼 찬사를

아끼지 않을것이며, 아울러 고객 불만사항에 대해서는 그만큼에 해당하는 불만

사항도 첨부하게 될것이다.

주제넘는 얘기 같지만, 제발 이해관계를 앞세우는 선입관을 버리고, 옳고 그름

을 우선시하는 사고방식을 가졌으면 하는 생각에서 한마디 적어 보았다.

2002/05/27(07/14 수정)             <출처 : yahoworld.com>

5. 고객이 불만을 가지게 되는 주요 원인

1) 무관심
'나와는 상관 없다', '그건 당신 사정이니까 난 상관 없다' 는 식의 태도. 자신의 일은 단지 창구에 자리를 차지하고 앉아 있는 것이 아니라 고객에게 서비스 하는 것이라는 점을 잊어버리고 있다. 일에 진저리가 나는 동사무소, 은행등의 창구에서 자주 볼 수 있다.

2) 무시
고객의 요구나 문의, 상담에 대해 무시하고 고객을 가능한 한 피하는 일. 은행창구직원, 백화점 점원에게서 흔히 있는 일이다.

3) 냉담
고객에 대한 냉담한 태도, 퉁명스러운 태도, 불친절, 짜증, 신경질, 급한 성질 등이며 '방해가 되니 저쪽으로 좀 가서 기다리세요'

4) 어리애 취급
고객을 어린애 취급한다. 의료기관 직원들에게 많다.

5) 로보트화
"감사합니다. 안녕히 가십시오", "어서 오십시오"
직원은 완전히 기계적으로 어느 손님에게나 같은 말과 동작으로 대한다. 거기에는 피가 통하는 인간미가 전혀 느껴지지 않는다.

6) 규정집
고객의 만족 보다는 조직의 규정, 규칙을 우선시 하고 융통성을 발휘하거나 상식을 생각하지 않는다. 공무원이나 은행이 그 전형적인 예다.

7) 발뺌
"죄송합니다. 어디로 가 주십시요. 여기서는 처리할 수 없습니다." , "그건 저희 소관 사항이 아닙니다." 항공회사는 관공서에서 잘 쓰는 수법이다.

6. 인터넷에 대한 불만 10가지

얼마 전에 어떤 사람이 샌프란시스코 다운타운의 마켓가 인도에 "인터넷에 너무 심취하지 마라"라는 낙서를 써 놓은 일이 있다. 지난 2년 동안 퍼스널 컴퓨터와 텔레비전 세트, 심지어는 전화기에서까지 인터넷을 사용할 수 있게 됨에 따라, 인터넷에 대한 기술이 너무 과대포장된 것은 사실이다. 또한 의심할 여지없이 거기에 대한 반발도 상당히 많았다. 그러한 문제에 대해 인터넷의 사악한 면과 인터넷 기술에 너무 매달리는 것에 관해 비판하는 책이 엄청나게 많이 출판되었다.

인도에 그와 같은 슬로건을 낙서한사람(분명히 남자겠지만, 100불을 걸고 내기를 해도 좋다)은 인터넷이 그 동안 우리에게 아무 것도 해준 것이 없고, 그것 때문에 세상이 점점 더 혼란스러워질 것이라는 경고를 해준 것이며, 이러한 혹평은 장기적으로 볼 때 인류사에 좋은 징조가 될 수도 있고, 나쁜 징조가 될 수도 있다. 심지어 매일 매일을 인터넷에 의존하면서 사는 사람에 대해서도 좀 다른 각도에서 생각해보고자 한다.

다음의 10가지 문제점을 가지고 왜 인터넷을 좋아하지 않는지 이유를 설명해보겠다. 인터넷에 내재해 있는 문제점 톱 텐.

  (1) 인터넷은 사용하기가 너무 어렵다.
  (2) 사람들이 너무 많은 약자를 사용한다.
  (3) 인터넷 속도에 대한 책임을 당사자가 감수해야만 한다.
  (4) 인터넷을 조회하는데 필요한 장비가격이 너무 비싸다.
  (5) 더 이상 허황된 것과 이리 가라 저리 가라 라고 하지 말았으면 좋겠다.
  (6) 사용자가 필요로 하지 않은 내용물을 강요하지 말았으면 좋겠다.
  (7) 터무니없는 등록하라는 것 좀 없어졌으면 좋겠다.
  (8) 인터넷 관련 기업을 위해 현재의 방법을 표준으로 제공하도록 노력하라.
  (9) 종교적인 전쟁 때문에 파산지경이 될 것이다.
 (10) 정보제공자가 정보를 제공할 때 맛배기만 선보일 것이 아니라, 좀더 자세한
      내용도 웹 사이트에 올려놓았으면 좋겠다.

- (cjw)